November 4, 2025 - 4 Min Lesezeit Kun­den­bin­dung mit dem Love-Story-Prinzip

Was hat Kundenbindung mit Herzklopfen zu tun?

Mehr, als man auf den ersten Blick denkt.

Das sogenannte Love-Story-Prinzip, entwickelt vom Marketingexperten Daniel Zanetti, beschreibt die Idee, Kund:innen wie in einer guten Liebesgeschichte zu behandeln. Denn wer sich verstanden und wertgeschätzt fühlt, bleibt nicht nur treu – er wird zum Fan.

Kundenbeziehungen mit Liebesbeziehungen zu vergleichen, klingt vielleicht erstmal ungewöhnlich. Und ja, dieser Gedanke ist mit einem Augenzwinkern gemeint. Aber ich erlebe bei SYNBRAND jeden Tag, wie viel Herzblut und Vertrauen in erfolgreichen Partnerschaften stecken – und wie wichtig es ist, echte Beziehungen aufzubauen, die auf gemeinsamen Werten beruhen. Genau das macht den Vergleich für mich so treffend.

Wie in jeder guten Romanze braucht es anfangs Charme und Aufmerksamkeit, später Vertrauen und kleine Überraschungen, um die Flamme am Lodern zu halten. Ein Vergleich, den ich gerne ziehe – schließlich dreht sich meine Arbeit darum, genau diese Verbindung zwischen Marken und Menschen entstehen zu lassen.

Vom ersten Date zur festen Beziehung

Jede Kundenbeziehung beginnt mit einem ersten Eindruck – wie bei einem ersten Date.

Hier zählt Authentizität. Unternehmen sollten ehrlich zeigen, wofür sie stehen und was sie bieten. Übertriebene Versprechen mögen kurzfristig verlocken, führen aber langfristig zu Enttäuschungen. Ehrlichkeit hingegen schafft Vertrauen – das Fundament jeder stabilen Beziehung.

Genauso wichtig: Zuhören.

Wer seine Kund:innen wirklich versteht, statt nur zu senden, zeigt echte Wertschätzung. Im Business heißt das: aktiv Feedback einholen, ernst nehmen und darauf reagieren. Wer das tut, signalisiert: Wir hören dich. Wir verstehen dich.

Wenn aus dieser ersten Begegnung wiederholte Interaktionen werden, ist der Weg von der Kennenlernphase zur festen Beziehung nicht mehr weit. Aus Kund:innen werden Stammkund:innen – weil sie spüren, dass sie ernst genommen werden.